Der Loyalty Report 2026 wurde von hello again gemeinsam mit dem Handelsverband veröffentlicht. Er befragt Konsumentinnen und Konsumenten in Österreich zu Treueprogrammen. Die Ergebnisse sind für kleine Betriebe interessant, weil sie zeigen, was Kundschaft erwartet. Dieser Beitrag fasst die wichtigsten Zahlen zusammen und ordnet sie ein.
Offenlegung und Einordnung: hello again ist ein Anbieter von Kundenbindungslösungen und damit ein Mitbewerber von Pocketshop. Die Zahlen stammen aus einer Befragung von mehr als 500 Personen im Alter von 18 bis 65 Jahren und sind aus Medienberichten übernommen. Den Originalbericht habe ich nicht eingesehen. Betrachte sie als Hinweis auf Erwartungen, nicht als Beweis für Ergebnisse in deinem Betrieb.
Die wichtigsten Ergebnisse
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| Aussage | Anteil |
|---|---|
| Erwarten sofort einlösbare Vorteile | 87 % |
| Würden zu digitalen Treueprogrammen wechseln | 74 % |
| Wollen mindestens einmal pro Woche von Angeboten hören | 83 % |
| Bevorzugen dafür digitale Kanäle | 65 % |
| Erwarten personalisierte Angebote statt allgemeiner Rabatte | 55 % |
| Würden Umwege in Kauf nehmen, um ein Geschäft mit Treueangebot zu erreichen | 56 % |
| Mögen spielerische Elemente | 38 % |
Zusätzlich berichtet die Studie, dass Menschen mit Treueprogramm im Durchschnitt 28 Prozent mehr ausgeben. Das ist eine Selbstauskunft aus der Befragung, kein gemessener Umsatzeffekt in einzelnen Betrieben.
Was das für dein Treueprogramm bedeutet
1. Sofort statt später
Wer erst nach 10 oder 20 Einkäufen etwas bekommt, verliert Ungeduldige. Baue einen schnellen ersten Vorteil ein: ein Willkommensgeschenk, einen Bonus beim ersten Einkauf oder einen Mini-Meilenstein. Fehler, die Programme ausbremsen, findest du hier: pocketshop.at/blog/treueprogramm-fehler
2. Digital wird zum Standard
Plastikkarten verlieren an Bedeutung. Eine digitale Karte oder App ist für viele selbstverständlich. Wie sich Wege vergleichen, steht hier: pocketshop.at/blog/wallet-oder-eigene-app
3. Regelmäßig, aber nicht lästig
83 Prozent wollen mindestens wöchentlich von Angeboten hören, doch mehr Nachrichten sind nicht automatisch besser. Entscheidend ist, dass jede Nachricht einen klaren Vorteil hat. Beispiele: pocketshop.at/blog/push-nachrichten-beispiele
4. Personalisierung statt Gießkanne
Mehr als die Hälfte erwartet Angebote, die zu ihnen passen. Auch kleine Betriebe können das umsetzen, etwa mit Angeboten nach Einkaufsverhalten oder Geburtstagsvorteilen. Voraussetzung ist, dass du die nötigen Daten rechtmäßig erhebst und einwilligungsbasiert nutzt.
5. Spielerisch als Zusatz
38 Prozent mögen spielerische Elemente. Das ist kein Muss für jeden Betrieb, kann aber bei Familien oder jüngeren Zielgruppen ein Plus sein. Mehr dazu: pocketshop.at/blog/gamification-kundenbindung
Wo du vorsichtig sein solltest
- Antworten in Umfragen zeigen Absichten, nicht Verhalten. Wer sagt, er wechsle zu digitalen Programmen, tut es nicht automatisch.
- Die Stichprobe von rund 500 Personen ist für Österreich aussagekräftig, sagt aber nichts über deine Region, Branche oder Altersgruppe.
- Eine Studie eines Anbieters hat ein Interesse daran, dass Treueprogramme wirken. Das macht die Zahlen nicht falsch, aber sie gehören mit eigenen Daten abgeglichen.
So prüfst du es im eigenen Betrieb
- Frage deine Stammkundschaft direkt: Was würde dich zum Wiederkommen bewegen?
- Starte klein, etwa mit einem sofort einlösbaren Vorteil, und miss die Einlösequote.
- Vergleiche Besuchsfrequenz und Bon vor und nach dem Start. Zu den Kennzahlen: pocketshop.at/blog/kundenbindung-kennzahlen
- Rechne durch, was das Programm pro Kundin kostet: pocketshop.at/blog/kosten-digitales-treueprogramm
Nicht jede Funktion ist in jedem Setup als Standardfunktion enthalten. Welche Möglichkeiten für dein Geschäft bestehen, klären wir im Erstgespräch.
Fazit
Der Loyalty Report zeigt eine klare Richtung: Kundschaft will schnelle, digitale und passende Vorteile. Für kleine Betriebe heißt das nicht, alles auf einmal umzusetzen, sondern mit einem einfachen, schnellen Vorteil zu starten und aus den eigenen Zahlen zu lernen.
Mit dem kostenlosen App-Check auf pocketshop.at findest du heraus, wie ein Treueprogramm für dein Geschäft aussehen könnte.