Die digitale Kundenkarte im Handy gibt es in zwei Formen: als Karte im Apple Wallet oder Google Wallet und als Teil einer eigenen Kunden-App. Beide ersetzen die Papier-Stempelkarte, aber sie unterscheiden sich in dem, was drumherum möglich ist. Dieser Beitrag hilft dir, die passende Lösung zu finden.
Wallet-Karte: der schnelle Einstieg
Kunden scannen einen QR-Code, die Karte liegt im Wallet. Es gibt keinen App-Download, die Hürde ist niedrig, und die Karte ist am Sperrbildschirm erreichbar. Für ein einfaches Ziel („Stempel sammeln, Prämie holen“) ist das oft genug. Grenzen entstehen, wenn du mehr willst als eine Karte: eigene Inhalte, Vorbestellung, ein Auftritt unter deinem Namen im App Store.
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Eigene App: der eigene Kanal
Eine eigene Kunden-App trägt Namen und Icon deines Betriebs. Neben Stempelkarte und Punkten bietet sie Aktionen, Coupons, News, Vorbestellung und Auswertungen. Sie ist ein Kanal, der dir gehört, und gibt dir Daten, um Besuche und Umsatz gezielt zu steuern. Der Preis dafür: Kunden müssen sie einmal laden, und die Lösung kostet mehr als eine Wallet-Karte.
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| Kriterium | Wallet-Karte | Eigene App |
|---|---|---|
| Einstieg für Kunden | Sehr einfach, kein Download | App einmal laden |
| Funktionsumfang | Karte, Stempel, einfache Nachrichten | Treueprogramm, Coupons, News, Vorbestellung, Shop |
| Auftritt im App Store | Nein | Ja, mit deinem Namen und Icon |
| Auswertung | Basis | Dashboard mit Kundendaten und Aktionen |
| Kosten | Gering bis mittel | Höher, dafür mehr Wirkung |
| Passt für | Einfache Stempelkarte, schneller Start | Stammkunden binden, Frequenz und Umsatz steigern |
Entscheidungshilfe
- Du willst nur Stempel sammeln und schnell starten? Dann genügt eine Wallet-Karte.
- Du willst Aktionen, News, Coupons und Vorbestellung in einem Kanal? Dann lohnt sich die eigene App.
- Du betreibst mehrere Standorte oder brauchst eine zentrale Auswertung? Dann ist eine App im Vorteil.
- Du willst ohne Hürde für Laufkundschaft starten und später ausbauen? Dann beginne mit Wallet und ergänze die App.
Das Beste aus beiden Welten
Wallet-Karte und App schließen sich nicht aus. Pocketshop bietet eine Wallet-Integration, sodass die Kundenkarte auch am Sperrbildschirm liegt, während die App die Inhalte und Funktionen liefert. Entscheidend ist, dass beide auf denselben Kundendaten laufen, damit Punkte und Aktionen nicht doppelt gepflegt werden müssen.
Faustregel: Die Wallet-Karte holt Kunden ab, die App bindet sie. Mit beidem erreichst du Kunden, die keine App laden wollen, und bietest den treuen Kunden mehr.
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