Temu, Shein und AliExpress sind für viele Händlerinnen und Händler ein Reizthema. Die Preise sind niedrig, die Werbung laut, und das Smartphone ist immer dabei. Die Frage lautet nicht, ob du mit diesen Preisen mithalten kannst, denn das kannst du nicht. Sie lautet: Was kannst du bieten, was Plattformen nicht bieten können?
Stand: November 2026. Die Zahlen stammen aus Medienberichten zu Studien des Handelsverbands und der KMU Forschung Austria. Die Originalstudien habe ich nicht eingesehen. Prüfe Zahlen vor einer Weitergabe an den Originalquellen.
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- Laut E-Commerce-Studie 2026 von Handelsverband und KMU Forschung Austria geben Österreicherinnen und Österreicher rund 1,3 Milliarden Euro pro Jahr bei chinesischen Plattformen aus, laut Medienberichten etwa ein Zehntel der Onlineausgaben.
- Der Handelsverband beziffert in einer im August veröffentlichten Analyse den entgangenen Bruttoumsatz des heimischen Handels auf rund 570 Millionen Euro jährlich.
- Der Handelsverband hat Temu bei der Bundeswettbewerbsbehörde angezeigt. Laut Handelsverband hat die Behörde drei Vorwürfe bestätigt: Sonderangebote, vorgetäuschte Knappheit und irreführende Produktdarstellung.
Das heißt nicht, dass dein Geschäft verloren ist. Es heißt, dass du dich auf die Dinge konzentrieren solltest, die du besser kannst.
Was lokale Geschäfte besser können
| Plattform | Lokales Geschäft |
|---|---|
| Niedriger Preis, lange Lieferzeit | Sofort mitnehmen und anprobieren |
| Keine Beratung | Fachkundige Beratung und Empfehlung |
| Rückgabe oft aufwendig | Umtausch und Reparatur vor Ort |
| Anonymer Kauf | Persönliche Beziehung und Vertrauen |
| Austauschbare Ware | Auswahl, die zur Region und zur Kundschaft passt |
| Kein Bezug zur Gemeinde | Arbeitsplätze, Vereine und Veranstaltungen vor Ort |
Warum Preiskampf nicht die Lösung ist
Wer bei Preisen mitspielt, verliert Marge und trainiert Kundschaft auf Rabatte. Die Plattformen haben Mengen und Lieferketten, die ein Einzelhändler nicht erreicht. Besser ist, Menschen einen Grund zu geben, bei dir zu kaufen, auch wenn es online billiger ist. Wie das ohne Preiskampf geht, zeigt dieser Beitrag: pocketshop.at/blog/black-friday-lokale-geschaefte
7 Hebel, die Stammkundschaft binden
- Beratung sichtbar machen: Zeige, dass du etwas weißt, was eine Plattform nicht weiß. Kurze Tipps, Vorher-nachher-Beispiele und Empfehlungen in der App und im Geschäft.
- Belohnen statt rabattieren: Ein Treueprogramm mit Punkten und Vorteilen für Stammkundschaft stärkt die Bindung, ohne Preise zu senken. Zum Einstieg: pocketshop.at/blog/treueprogramm-aufbauen
- Erlebnis schaffen: Verkostungen, Workshops, Anproben oder Events machen Einkaufen zu etwas, das man nicht online erlebt.
- Services anbieten, die Plattformen nicht haben: Reparatur, Änderungsschneiderei, Anpassung, Lieferung am selben Tag oder Abholung.
- Direkt erreichen: Mit Push-Nachrichten und der eigenen App erreichst du Stammkundschaft, ohne bei Plattformen um Aufmerksamkeit zu konkurrieren. Mehr dazu: pocketshop.at/blog/kundenbindung-2-0
- Regionalität erzählen: Zeige, wo deine Produkte herkommen, wer dahintersteht und was dein Geschäft für die Gemeinde bedeutet.
- Zuhören und nachfragen: Frage Stammkundschaft, was ihnen fehlt, und setze es um. Das bindet mehr als jede Anzeige.
Was du messen solltest
- Anteil der Stammkundschaft am Umsatz
- Besuchsfrequenz pro Kundin und Kunde
- Durchschnittlicher Bon bei Beratung im Vergleich zu Laufkundschaft
- Wie viele Menschen nach einem Event oder einer Aktion wiederkommen
Wie du das mit einfachen Mitteln erfasst: pocketshop.at/blog/kundenbindung-kennzahlen
Nicht jede Funktion ist in jedem Setup als Standardfunktion enthalten. Welche Möglichkeiten für dein Geschäft bestehen, klären wir im Erstgespräch.
Fazit
Gegen Plattformen mit Billigpreisen gewinnst du nicht über den Preis. Du gewinnst über Beratung, Nähe, Services und Beziehung. Ein Treueprogramm, das Stammkundschaft belohnt, und eine direkte Verbindung über die eigene App helfen, diese Stärken sichtbar zu machen und zu halten.
Mit dem kostenlosen App-Check auf pocketshop.at findest du heraus, wie eine eigene App für dein Geschäft aussehen könnte.