Eine neue Brille kaufen Menschen nur alle paar Jahre. Dazwischen passiert viel: Der Sehtest wird fällig, Kontaktlinsen gehen aus, die Sonnenbrille fehlt im Urlaub. Wer dann zuerst an dein Geschäft denkt, gewinnt. Dieser Beitrag zeigt sieben Ideen, wie du Kundschaft digital zur rechten Zeit erreichst, dazu einen Kalender, Push-Vorlagen und die passenden Kennzahlen.
Das ist beim Optiker besonders
- Seltene Großkäufe: Eine Brille ist eine Anschaffung für Jahre, der Abstand zwischen den Käufen ist lang.
- Wiederkehrende Anlässe: Sehtest, Kontaktlinsen, Pflege und Reparatur halten den Kontakt, wenn man sie aktiv nutzt.
- Beratung und Vertrauen: Kundschaft kommt dorthin zurück, wo sie sich gut beraten fühlt.
- Online-Konkurrenz: Preisvergleiche sind einfach, persönliche Anpassung und Service sind dein Vorteil.
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7 Ideen für mehr Stammkundschaft
1. Sehtest-Erinnerung
Ein freundlicher Hinweis, wenn der letzte Sehtest länger zurückliegt, bringt Kundschaft ins Geschäft, bevor sie anderswo hingeht. Verbinde ihn mit einer Terminbuchung.
2. Kontaktlinsen-Nachbestellung
Erinnere an die Nachbestellung, bevor die Packung leer ist, und ermögliche Vorbestellung und Abholung. Das schafft planbaren Umsatz und feste Kundschaft.
3. Treueprogramm mit Service-Vorteilen
Punkte für jeden Einkauf, als Prämie eine kostenlose Reinigung, ein Etui oder ein Gutschein auf die nächste Brille. Service-Prämien binden, ohne den Preis zu senken.
4. Pflege und Anpassung als Anlass
Eine kostenlose Reinigung und Nachjustierung ist ein guter Grund, vorbeizukommen. Dabei entstehen Gespräche und oft der nächste Kauf.
5. Saisonale Themen
Sonnenbrille vor dem Urlaub, Skibrille im Winter, Schutz für die Schule: Wer rechtzeitig informiert, ist vorn dabei.
6. Familie und Kinder
Kinder brauchen häufiger neue Gläser. Eine Erinnerung an Kontrolltermine und ein Familienvorteil binden gleich mehrere Personen.
7. Empfehlungsprogramm
Zufriedene Kundschaft empfiehlt ihren Optiker weiter. Mit einem Vorteil für beide Seiten verstärkst du das.
Ein Jahreskalender für Push-Nachrichten
Die Zuordnung hängt von deinem Betrieb und deiner Region ab. Das ist ein Beispiel zum Anpassen.
| Zeitpunkt | Thema | Aktion in der App |
|---|---|---|
| Jänner bis Februar | Neues Jahr, neue Vorsätze | Sehtest-Erinnerung, Terminbuchung |
| April bis Mai | Frühling und Sonne | Sonnenbrillen-Beratung, Kontaktlinsen-Check |
| Juni bis Juli | Urlaubszeit | Reiseset, Ersatzbrille, Sonnenschutz |
| August bis September | Schulstart | Kinderbrillen, Sehtest für Schulkinder |
| Oktober bis November | Herbst | Reinigung und Anpassung, Gleitsichtberatung |
| Dezember | Geschenkzeit | Gutscheine, Etuis, Pflegesets |
Push-Vorlagen für den Optiker
- Dein letzter Sehtest ist schon eine Weile her. Buche jetzt deinen Termin in der App.
- Deine Kontaktlinsen gehen zur Neige? Bestelle vor und hol sie ab, wenn es dir passt.
- Sonnige Zeiten! Lass dich zu deiner neuen Sonnenbrille beraten.
- Schulstart: Wir prüfen die Augen deiner Kinder und beraten zu Kinderbrillen.
- Kostenlose Reinigung und Anpassung für alle App-Nutzer in dieser Woche.
- Noch 20 Punkte bis zu deinem Prämien-Etui. Schau doch mal vorbei!
Die Texte sind Vorschläge. Prüfe Preise, Termine und Verfügbarkeit, bevor du sie verwendest, und halte zugesagte Vorteile ein. Nicht jede Idee ist in jedem Setup als Standardfunktion enthalten. Welche Funktionen für dein Geschäft möglich sind, klären wir im Erstgespräch.
Diese Kennzahlen zeigen, ob es wirkt
- Anteil der Sehtest-Termine, die nach Erinnerung gebucht werden
- Wiederkaufsrate bei Kontaktlinsen
- Aktivierungsquote: Wie viele Stammkunden nutzen die App?
- Zeit zwischen zwei Käufen pro Kundin
So startest du in drei Schritten
- Entscheide dich für zwei Erinnerungen, etwa Sehtest und Kontaktlinsen, und lege Zeiträume fest.
- Richte deine App mit Treueprogramm, Terminhinweisen und Push ein und erkläre sie deinem Team in zehn Minuten.
- Weise bei der Beratung und an der Kassa auf die App hin, gib neuen Nutzern einen Willkommensvorteil und prüfe nach einigen Wochen Terminbuchungen und Wiederkäufe.
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