Buchungsportale bringen Gäste, kosten aber Provision und gehören nicht dir. Wer Stammgäste direkt erreicht, bucht öfter selbst, kommt wieder und empfiehlt weiter. Dieser Beitrag zeigt sieben Ideen für Gästebindung in Hotel, Pension und Ferienwohnung, dazu ein Gästejahr, Push-Vorlagen und Kennzahlen.
Das ist im Hotel, in der Pension und der Ferienwohnung besonders
- Portal-Abhängigkeit: Ein großer Teil der Buchungen läuft über Dritte mit Provision.
- Saison und Nebensaison: Spitzen sind ausgebucht, ruhige Zeiten brauchen aktive Gäste.
- Lange Pausen: Zwischen zwei Aufenthalten liegen oft Monate. Kontakt hält die Beziehung am Leben.
- Aufenthalt als Erlebnis: Informationen, Service und Überraschungen prägen die Bewertung.
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7 Ideen für mehr Stammkundschaft
1. Direktbuchungs-Vorteil für Stammgäste
Wer direkt bucht, bekommt einen Vorteil, etwa ein Upgrade, ein Frühstück oder Extra-Punkte. So senkst du Provisionen und belohnst Treue.
2. Gästeinfo und Services in der App
Anreise, Zimmerinfos, Frühstückszeiten, Ausflugstipps: Alles an einem Ort verbessert den Aufenthalt und entlastet die Rezeption.
3. Willkommen und Abschied
Eine Nachricht vor der Anreise und ein Dank nach der Abreise, mit Link zur Bewertung, stärken das Erlebnis und liefern Rückmeldungen.
4. Treueprogramm für Wiederkehrer
Punkte oder Status für wiederholte Aufenthalte, als Prämie eine Nacht, ein Abendessen oder eine Wellness-Anwendung.
5. Nebensaison-Aktionen per Push
Last-Minute-Plätze, Wochenend-Specials und Themenwochen füllen ruhige Zeiten, ohne Preise dauerhaft zu senken.
6. Events und Erlebnisse
Weinabende, Wanderungen, Kochkurse: Wer Erlebnisse anbietet, gibt Gästen einen Grund, zurückzukehren.
7. Empfehlungsprogramm
Zufriedene Gäste empfehlen weiter. Ein Vorteil für beide Seiten bringt Gäste mit Vertrauensvorschuss.
Ein Gästejahr für Push-Nachrichten
Die Zuordnung hängt von deinem Betrieb und deiner Region ab. Das ist ein Beispiel zum Anpassen.
| Zeitpunkt | Thema | Aktion in der App |
|---|---|---|
| Jänner bis Februar | Wintersaison und Planung | Frühbucher, Wellness-Tage, Ski-Infos |
| März bis April | Frühling und Ostern | Osterpakete, Wander-Saisonstart |
| Mai bis Juni | Pfingsten und Vorsaison | Wochenend-Specials, Familienangebote |
| Juli bis August | Hochsaison | Gästeinfo, Events, Bewertung nach der Abreise |
| September bis Oktober | Herbst | Wein, Kulinarik, Wanderwochen |
| November bis Dezember | Advent und Silvester | Gutscheine, Adventsangebote, Silvesterpakete |
Push-Vorlagen für Hotel, Pension und Ferienwohnung
- Willkommen in Kürze! Hier findest du alle Infos zu deiner Anreise.
- Danke für deinen Aufenthalt! Als Stammgast sammelst du Punkte für deine nächste Nacht.
- Wochenend-Special: Zwei Nächte, ein Frühstück extra. Nur für App-Nutzer.
- Themenwoche Wandern: Geführte Touren und Genuss, jetzt in der App anmelden.
- Noch 100 Punkte bis zu deiner Gratis-Nacht. Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch.
- Verschenke Urlaub: Der digitale Gutschein ist in einer Minute versendet.
Die Texte sind Vorschläge. Prüfe Preise, Termine und Verfügbarkeit, bevor du sie verwendest, und halte zugesagte Vorteile ein. Nicht jede Idee ist in jedem Setup als Standardfunktion enthalten. Welche Funktionen für dein Geschäft möglich sind, klären wir im Erstgespräch.
Diese Kennzahlen zeigen, ob es wirkt
- Anteil der Direktbuchungen an allen Buchungen
- Wiederkehrquote von Stammgästen
- Auslastung in der Nebensaison
- Bewertungen nach Abreise
So startest du in drei Schritten
- Entscheide dich für zwei Hebel, etwa Direktbuchungs-Vorteil und Gästeinfo, und lege den Ablauf fest.
- Richte deine App mit Treueprogramm, Gästeinfo und Push ein und erkläre sie deinem Team in zehn Minuten.
- Weise beim Check-in und im Zimmer auf die App hin, gib neuen Nutzern einen Willkommensvorteil und prüfe nach einer Saison Direktbuchungen und Wiederkehr.
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