Ein Auto kauft man selten, aber Service, Pickerl und Reifenwechsel kommen jedes Jahr. Genau hier liegt die Chance für Autohäuser, Werkstätten und Reifenhändler: Wer im richtigen Moment erinnert, bekommt den Termin. Dieser Beitrag zeigt sieben Ideen, einen Jahreskalender, Push-Vorlagen und Kennzahlen.
Das ist im Autohaus und in der Werkstatt besonders
- Feste Termine im Jahr: Pickerl, Service und Reifenwechsel sind vorhersehbar und damit planbar.
- Vertrauen: Kundschaft will wissen, dass sie fair beraten wird und nichts Unnötiges bezahlt.
- Hohe Kosten, seltene Käufe: Beziehung entscheidet, wohin Menschen für Service gehen.
- Spitzen und Flauten: Der Reifenwechsel im Frühjahr und Herbst lastet die Werkstatt oft zu stark aus.
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7 Ideen für mehr Stammkundschaft
1. Erinnerung an Pickerl und Service
Zum richtigen Zeitpunkt eine Nachricht mit Terminbuchung, und die Werkstatt ist vorn. Das spart Telefonate und bringt planbare Auslastung.
2. Reifenwechsel-Termin per App
Im Frühjahr und Herbst erinnerst du an den Wechsel und lässt Termine direkt buchen. So verteilst du Spitzen und vermeidest Warteschlangen.
3. Digitale Serviceakte
Kundschaft sieht in der App, was zuletzt gemacht wurde und was ansteht. Das schafft Transparenz und Vertrauen.
4. Treueprogramm mit Service-Vorteilen
Punkte für Service und Zubehör, als Prämie ein Fahrzeug-Check, eine Innenreinigung oder ein Gutschein. Service-Prämien binden, ohne Preise zu drücken.
5. Saisonale Aktionen
Winter-Check im Herbst, Klima-Check im Frühling, Urlaubs-Check vor der Reise: Aktionen zum Anlass bringen Termine ohne Rabattschlacht.
6. Neuwagen- und Gebrauchtwagen-Tipps
Hinweise auf passende Fahrzeuge für Stammkundschaft, etwa wenn ein Leasing endet, stärken die Beziehung und öffnen Verkaufschancen.
7. Empfehlungsprogramm
Autofahrer fragen Bekannte nach einer guten Werkstatt. Mit einem Vorteil für beide Seiten wirst du die erste Empfehlung.
Ein Jahreskalender für Push-Nachrichten
Die Zuordnung hängt von deinem Betrieb und deiner Region ab. Das ist ein Beispiel zum Anpassen.
| Zeitpunkt | Thema | Aktion in der App |
|---|---|---|
| Jänner bis Februar | Winterzeit | Batterie-Check, Winter-Service, Pickerl-Erinnerung |
| März bis April | Frühjahr | Reifenwechsel, Klima-Check, Frühjahrs-Service |
| Mai bis Juni | Urlaubsplanung | Urlaubs-Check, Reisevorbereitung |
| Juli bis August | Sommerferien | Klimaanlage, Fahrzeugpflege |
| September bis Oktober | Herbst | Winterreifen, Beleuchtung, Winter-Check |
| November bis Dezember | Winter | Winterpflege, Pickerl-Erinnerung, Jahresabschluss-Service |
Push-Vorlagen für die Werkstatt
- Dein Pickerl läuft bald ab. Buche jetzt deinen Termin in der App.
- Reifenwechsel-Zeit! Wähle deinen Wunschtermin und spare dir die Warteschlange.
- Dein Auto freut sich auf den Winter-Check. Termin direkt in der App buchen.
- Vor dem Urlaub: Wir prüfen Reifen, Bremsen und Klimaanlage in einem Termin.
- Noch 100 Punkte bis zu deiner kostenlosen Innenreinigung.
- Dein Fahrzeug ist fertig! Du kannst es ab heute Nachmittag abholen.
Die Texte sind Vorschläge. Prüfe Preise, Termine und Verfügbarkeit, bevor du sie verwendest, und halte zugesagte Vorteile ein. Nicht jede Idee ist in jedem Setup als Standardfunktion enthalten. Welche Funktionen für dein Geschäft möglich sind, klären wir im Erstgespräch.
Diese Kennzahlen zeigen, ob es wirkt
- Anteil der Termine, die nach Erinnerung gebucht werden
- Auslastung in Spitzenzeiten und Flauten
- Rückkehrrate von Serviceterminen
- Aktivierungsquote: Wie viele Stammkunden nutzen die App?
So startest du in drei Schritten
- Wähle zwei feste Termine im Jahr, zum Beispiel Reifenwechsel und Pickerl, und plane dafür je eine Erinnerung.
- Richte deine App mit Treueprogramm, Terminbuchung und Push ein und erkläre sie deinem Team in zehn Minuten.
- Weise bei der Fahrzeugannahme auf die App hin, gib neuen Nutzern einen Willkommensvorteil und prüfe nach einigen Wochen Terminbuchungen und Auslastung.
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