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Click & Collect: online bestellen, im Geschäft oder am Paketautomat abholen
Click & Collect funktioniert bei Pocketshop denkbar einfach: Kunden bestellen in Ihrer App, wählen ein Abholzeitfenster und holen die Ware im Geschäft, an einer Packstation oder einem Paketautomaten ab – ganz ohne Warteschlange an der Kasse. So verbindet Click & Collect die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der Verlässlichkeit der stationären Abholung.
Was diese Funktion für Sie leistet
Mehr Umsatz durch Impulskäufe
Kunden, die zur Abholung kommen, kaufen häufig spontan weitere Produkte – Click & Collect treibt zusätzlichen Umsatz im Laden.
Keine Lieferkosten für Kunden oder Betrieb
Abholung im Geschäft ist für beide Seiten günstiger als Lieferung – ein klarer Wettbewerbsvorteil gegenüber reinen Online-Händlern.
Flexible Abholung: Ladentheke, Packstation oder Paketautomat
Kunden reservieren ein Zeitfenster und holen ihre Bestellung dort ab, wo es am besten passt – an der Ladentheke oder an einem angebundenen Paketautomaten.
Click & Collect Schritt für Schritt
Von der Bestellung bis zur Abholung durchläuft jede Click & Collect-Bestellung einen klar definierten Ablauf.
Bestellung und Bezahlung im Voraus
Der Kunde bestellt und bezahlt in der App und wählt ein passendes Abholzeitfenster – das nimmt Ihnen die Unsicherheit, ob eine Bestellung überhaupt abgeholt wird.
Kommissionierung durch Ihr Team
Ihr Team sieht alle eingehenden Abholbestellungen im CRM und bereitet sie vor dem gewählten Zeitfenster vor – die Ware liegt bei Ankunft des Kunden bereit.
Abholung ohne Wartezeit
Am gewählten Ort – Ladentheke, Packstation oder Paketautomat – zeigt der Kunde seinen Abholcode vor und nimmt die Ware entgegen, ganz ohne erneute Warteschlange an der Kasse.
Click & Collect in Ihrer Branche
Bäckerei & Lebensmittelhandel
Kunden bestellen ihr Frühstücksgebäck am Vorabend und holen es morgens ohne Anstehen an der Theke ab.
Einzelhandel
Ein Elektronikgeschäft reserviert online bestellte Ware für die Abholung am selben Tag – ohne Wartezeit an der Kasse.
Gastronomie
Ein Restaurant nimmt Bestellungen zum Mitnehmen entgegen, die Gäste zur gewählten Uhrzeit fertig verpackt abholen.
Apotheke
Kunden bestellen ein Medikament vor und holen es an der Apotheke oder einem angebundenen Paketautomaten ab, sobald es verfügbar ist.
Häufige Fragen zu Click & Collect
- Wie funktioniert Click & Collect bei Pocketshop?
- Kunden bestellen und bezahlen die Ware direkt in Ihrer Pocketshop-App, wählen ein passendes Abholzeitfenster und holen die Bestellung anschließend im Geschäft, an der Packstation oder am Paketautomaten ab – ohne Warteschlange und ohne erneutes Anstehen an der Kasse.
- Kann ich Click & Collect mit Lieferung kombinieren?
- Ja. Pocketshop ermöglicht beide Optionen parallel – Kunden wählen beim Checkout ihre bevorzugte Methode.
- Wie wird das Abholzeitfenster verwaltet?
- Sie definieren verfügbare Zeitfenster im CRM – Kunden buchen eines, Ihr Team sieht alle Abholungen im Tagesüberblick.
- Unterstützt Pocketshop auch die Abholung an Paketautomaten oder Packstationen?
- Ja, Pocketshop lässt sich mit Paketautomaten, Packstationen und SmartLocker-Systemen integrieren. Sprechen Sie uns für Ihren spezifischen Anbieter an.
- Erhalten Kunden eine Benachrichtigung, wenn ihre Bestellung abholbereit ist?
- Ja. Sobald Ihr Team die Bestellung als abholbereit markiert, erhält der Kunde automatisch eine Push-Benachrichtigung – so entstehen keine unnötigen Wartezeiten vor Ort.
- Kann ich Click & Collect nur für bestimmte Produkte oder Kategorien anbieten?
- Ja. Sie legen im CRM fest, welche Produkte oder Kategorien für Abholung verfügbar sind – etwa wenn manche Artikel ausschließlich versandfähig sind.
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