Unterhaltung
Umfragen: Kundenfeedback direkt in der App
Die Umfrage-Funktion von Pocketshop erlaubt es Ihnen, kurze Befragungen direkt in Ihrer App zu veröffentlichen. Kunden geben Feedback mit wenigen Taps – ohne die App zu verlassen, ohne externe Links und mit deutlich höherer Beteiligung als bei klassischen E-Mail-Umfragen.
Was diese Funktion für Sie leistet
Höhere Teilnahmequoten
In-App-Umfragen erzielen 3–5× höhere Teilnahmequoten als E-Mail-Links zu externen Survey-Tools.
Echtzeit-Auswertung
Ergebnisse sind sofort nach Eingang im Pocketshop Dashboard sichtbar – keine Wartezeit, keine Datenexporte.
Verzahnt mit Treueprogramm
Belohnen Sie Umfrageteilnehmer mit Bonuspunkten – das steigert die Teilnahme und verknüpft Feedback mit Loyalty.
So läuft eine Umfrage von der Erstellung bis zur Auswertung ab
Vom ersten Entwurf bis zum fertigen Ergebnisbericht bleibt der gesamte Prozess im Pocketshop CRM – ohne separate Survey-Software.
Fragebogen im CRM zusammenstellen
Im Umfrage-Builder wählen Sie Fragetypen, Reihenfolge und optionale Sprungregeln – etwa dass Frage 4 nur erscheint, wenn Frage 2 mit „Ja" beantwortet wurde. Ein Live-Vorschau-Modus zeigt sofort, wie die Umfrage in der App aussieht.
Gezielte Ausspielung an die richtige Zielgruppe
Umfragen erscheinen als In-App-Banner, Push-Benachrichtigung oder direkt nach einem definierten Ereignis wie einem Kauf oder Filialbesuch. So erreichen Sie Kunden im Moment größter Relevanz statt Tage später per E-Mail.
Antworten mit Kundendaten verknüpft auswerten
Da Umfrageantworten im selben CRM wie Kaufhistorie und Treuedaten liegen, lassen sich Ergebnisse nach Kundensegment filtern – etwa ob Vielkäufer Ihr Sortiment anders bewerten als Gelegenheitskunden.
Umfragen in Ihrer Branche
Gastronomie
Nach dem Bezahlen erscheint automatisch eine Kurzumfrage zur Zufriedenheit mit Service und Speisen – so erkennen Sie Probleme, bevor sie in negativen Online-Bewertungen landen.
Einzelhandel
Eine Umfrage zu gewünschten neuen Produktkategorien hilft, die nächste Sortimentserweiterung datenbasiert statt aus dem Bauch heraus zu planen.
Tourismus
Gäste bewerten nach dem Aufenthalt Zimmer, Frühstück und Service in wenigen Taps – die Ergebnisse fließen direkt in die nächste Saisonplanung ein.
Vereine & Gemeinden
Eine Bürgerbefragung zu geplanten Projekten oder Veranstaltungsterminen erreicht über die App deutlich mehr Mitglieder als ein Aushang am schwarzen Brett.
Häufige Fragen zu Umfragen
- Welche Fragetypen kann ich verwenden?
- Single-Choice, Multiple-Choice, Rating-Skala (1-5/1-10), offene Textfelder und NPS – alle Standardformate werden unterstützt.
- Kann ich Umfragen an bestimmte Segmente ausspielen?
- Ja. Zielgruppen nach Treuetier, Kaufverhalten oder Region erhalten individuell relevante Umfragen.
- Wie lange sind Umfragen aktiv?
- Sie legen Start- und Enddatum fest – Pocketshop aktiviert und deaktiviert Umfragen automatisch.
- Wie viele Fragen sollte eine Umfrage maximal haben?
- Wir empfehlen maximal 5-7 Fragen pro Umfrage. Kürzere Umfragen werden häufiger vollständig abgeschlossen – bei mehr als 10 Fragen sinkt die Abschlussquote spürbar.
- Können Kunden anonym an Umfragen teilnehmen?
- Ja, Sie legen pro Umfrage fest, ob Antworten mit dem Kundenprofil verknüpft oder vollständig anonym erfasst werden – etwa für sensible Themen wie Mitarbeiterzufriedenheit bei internen Umfragen.
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