Beim Schuhkauf zählt, was der Online-Handel nicht kann: anprobieren, Passform spüren, sich beraten lassen. Doch wer nach dem Kauf nichts mehr von dir hört, bestellt den nächsten Schuh vielleicht im Netz. Dieser Beitrag zeigt sieben Ideen, wie du aus guter Beratung eine dauerhafte Kundenbeziehung machst, dazu ein Beispielprogramm, einen Jahresplan, Push-Vorlagen und die Kennzahlen, die du im Blick behalten solltest.
Das ist im Schuhhandel besonders
- Seltene Käufe: Viele Kundinnen und Kunden kaufen nur ein paar Mal im Jahr. Es fehlt oft der Anlass zum Kontakt, den du schaffen musst.
- Online-Konkurrenz mit Retouren: Bei Plattformen gehören Rücksendungen zum Alltag. Dein Vorteil sind Anprobe und Beratung, die du sichtbar machen solltest.
- Wachsende Kinderfüße: Bei Kinderschuhen entsteht regelmäßig neuer Bedarf, ein guter Anlass für Erinnerungen.
- Saisonwechsel: Sandalen, Sneaker, Stiefel: Die Nachfrage folgt dem Wetter, und du kannst sie vorausschauend begleiten.
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7 Ideen für mehr Stammkundschaft
1. Größen und Vorlieben merken
Kundinnen und Kunden hinterlegen freiwillig Größe, Weite und Lieblingsmarken in der App. Das macht Beratung und Aktionen persönlicher, denn du kannst zum Beispiel gezielt informieren, wenn eine Lieblingsmarke in der passenden Größe eintrifft.
2. Erinnerung bei Kinderschuhen
Kinderfüße wachsen schnell. Eine Erinnerung zum Nachmessen nach einigen Monaten bringt Familien zurück und gibt dir die Gelegenheit, Passform zu prüfen und passende Schuhe zu zeigen. Wer sich gut beraten fühlt, kommt wieder.
3. Neue Saison per Push
Zum Saisonwechsel erfahren Stammkundschaft als Erste von Sandalen, Stiefeln oder Sneakern. Ein Foto, ein kurzer Text und die Möglichkeit zum Zurücklegen genügen, damit aus der Nachricht ein Besuch wird.
4. Pflege- und Reparaturservice
Imprägnieren, Besohlen, Pflegeprodukte: Mit Hinweisen und Terminen in der App bleibt der Kontakt zwischen den Käufen bestehen. Qualitätsschuhe, die lange halten, brauchen Pflege, und du bist die Anlaufstelle dafür.
5. Treueprogramm mit Prämie
Nach einer festgelegten Anzahl an Käufen oder einem Umsatz gibt es Pflegeprodukte oder einen Gutschein. Das gibt einen Grund, beim nächsten Paar wiederzukommen, statt zu vergleichen.
6. Zurücklegen per App
Wer ein Modell online sieht, reserviert es zur Anprobe im Geschäft. Das führt Online-Interessentinnen in dein Geschäft, wo Beratung und Anprobe den Unterschied machen.
7. Empfehlungsprogramm
Zufriedene Kundschaft empfiehlt gute Beratung weiter. Ein kleiner Vorteil für beide Seiten verstärkt das und bringt neue Kundinnen, die schon wissen, warum sie kommen.
So könnte dein Treueprogramm aussehen
Das folgende Programm ist ein Beispiel mit angenommenen Werten. Passe Schwellen und Prämien an deine Marge an.
| Baustein | Regel | Prämie |
|---|---|---|
| Willkommen | Registrierung in der App | Kleiner Vorteil auf den ersten Einkauf |
| Treuepunkte | Punkte pro Euro Umsatz | Pflegeset ab einer festgelegten Punktezahl |
| Kinderschuh-Club | Fünf Käufe von Kinderschuhen | Ein Paar Hausschuhe oder Gutschein |
| Empfehlung | Neukundin kauft ersten Schuh | Vorteil für beide Seiten |
Ein Jahresplan für Aktionen
| Zeitpunkt | Anlass | Aktion in der App |
|---|---|---|
| Januar | Winter-Abverkauf | Vorab-Zugang für Stammkundschaft |
| März | Frühjahrskollektion | Push zu Sneakern und Übergangsschuhen, Zurücklegen |
| Mai bis Juni | Sommer | Sandalen und Sommerschuhe, Pflege für Leder |
| August | Schulstart | Kinderschuhe messen, Hausschuhe und Sportschuhe |
| September bis Oktober | Herbst | Stiefel und Wetterschutz, Imprägnier-Aktion |
| November | Black Week und Winter | Sonderaktion für Stammkundschaft, Winterschuhe |
Push-Vorlagen für den Schuhhandel
- Die neuen Herbststiefel sind da. Probier sie diese Woche an und lass dir dein Paar zurücklegen.
- Schulstart steht an: Wir messen die Füße deiner Kinder kostenlos und beraten zu passenden Schuhen.
- Deine Lederschuhe freuen sich über Pflege. Diese Woche gibt es das Imprägnier-Spray mit Extra-Punkten.
- Nur für Stammkundinnen und Stammkunden: Der Winter-Abverkauf startet morgen, du darfst heute schon stöbern.
- Dein Lieblingsmodell ist in deiner Größe eingetroffen. Hol es dir, bevor es wieder weg ist.
- Noch 2 Punkte bis zu deiner Prämie. Mit dem nächsten Einkauf bist du dabei.
Die Texte sind Vorschläge. Prüfe Preise, Fristen und Verfügbarkeit, bevor du sie verwendest. Nicht jede Idee ist in jedem Setup als Standardfunktion enthalten. Welche Funktionen für dein Geschäft möglich sind, klären wir im Erstgespräch.
Datenschutz bei Größe und Vorlieben
Frage nur freiwillig nach Größe, Weite und Lieblingsmarken, erkläre den Zweck und hole die Einwilligung in der App ein. Speichere nur, was du für Beratung und Aktionen brauchst. Bei Kindern sprichst du die Eltern an und achtest besonders auf sparsamen Umgang mit Daten.
Diese Kennzahlen zeigen, ob es wirkt
- Wiederkaufrate: Wie viele Kundinnen und Kunden kaufen ein zweites Paar bei dir?
- Zeit zwischen zwei Käufen: Wird der Abstand durch Erinnerungen kürzer?
- Einlösequote der Pflege- und Saison-Aktionen
- Aktivierungsquote: Wie viele Kundinnen aus dem Geschäft nutzen die App?
So startest du in drei Schritten
- Entscheide, welche Informationen du von Kundinnen und Kunden freiwillig sammeln willst, etwa Größe und Lieblingsmarke.
- Richte deine App mit Treueprogramm, Coupons und Push ein und erkläre sie deinem Team in zehn Minuten.
- Starte mit einem Willkommensvorteil, weise an der Kasse auf die App hin und prüfe nach einigen Wochen Wiederkaufrate und Einlösungen.
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