Wer einmal gut gereist ist, bucht gern wieder und empfiehlt weiter. Trotzdem erreichen viele Reiseanbieter ihre Stammgäste nur über Katalog und Newsletter. Ein digitaler Kanal bringt Reiseinformationen, Angebote und Gemeinschaft aufs Handy. Dieser Beitrag zeigt sieben Ideen, ein Beispielprogramm für Stammgäste, einen Plan für das Reisejahr, Push-Vorlagen und die Kennzahlen, die du beobachten solltest.
Das ist bei Busreisen und Reisebüros besonders
- Saisonale Nachfrage: Buchungen kommen in Wellen, ruhige Zeiten müssen gefüllt werden.
- Vertrauen und Beratung: Reisen sind eine größere Ausgabe, persönliche Beratung zählt.
- Online-Buchungsportale: Vergleichsportale konkurrieren über den Preis, nicht über Service und Betreuung.
- Stammgäste als Rückgrat: Wer einmal mitgefahren ist, bucht oft wieder, wenn der Kontakt bleibt.
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7 Ideen für mehr Stammgäste
1. Reiseinformationen per Push
Abfahrtszeit, Treffpunkt, Programmänderungen: Wichtige Informationen erreichen Gäste sofort, auch kurzfristig am Reisetag. Das spart Telefonate und sorgt für Sicherheit bei Reisenden.
2. Frühbucher- und Last-Minute-Aktionen
Freie Plätze und Frühbucher-Vorteile gezielt an Stammgäste ausspielen. So füllst du Busse, ohne die Preise breit zu senken, und belohnst Treue.
3. Treueprogramm für Stammgäste
Punkte für jede Reise, Prämien nach mehreren Fahrten, etwa ein Vorteil bei der nächsten Buchung: Das belohnt Treue und gibt einen Grund, beim nächsten Mal wieder bei dir zu buchen.
4. Reisekatalog und Wunschreisen
Gäste merken sich Wunschreisen und werden erinnert, wenn die Buchung startet. Das verkürzt die Zeit zwischen Interesse und Buchung.
5. Reisegruppen und Community
Stammgäste vernetzen und gemeinsame Reisen organisieren: Das bindet über die Reise hinaus. Wer Menschen kennenlernt, mit denen er gern reist, kommt wieder.
6. Fotos und Erinnerungen
Fotos und Erinnerungen der letzten Reise erhöhen die Vorfreude auf die nächste. Eine kurze Nachricht nach der Rückkehr mit einem Gruß und einem Ausblick auf die nächste Reise hält den Kontakt.
7. Empfehlungsprogramm
Reisende empfehlen gern, im Verein, in der Familie und im Freundeskreis. Ein Vorteil für beide Seiten füllt Busse und stärkt die Gruppe.
So könnte dein Stammgast-Programm aussehen
Das folgende Programm ist ein Beispiel mit angenommenen Werten. Passe Stufen und Vorteile an deine Kalkulation an.
| Baustein | Regel | Vorteil |
|---|---|---|
| Willkommen | Registrierung in der App | Vorteil auf die erste Buchung |
| Reisepunkte | Punkte pro gebuchter Reise | Prämie nach mehreren Fahrten |
| Frühbucher-Zugang | Für Stammgäste vor dem öffentlichen Start | Erste Wahl bei beliebten Reisen |
| Empfehlung | Neue Reisende bucht erste Fahrt | Vorteil für beide |
Ein Plan für das Reisejahr
| Zeitpunkt | Anlass | Aktion in der App |
|---|---|---|
| Januar bis Februar | Frühbucher | Vorab-Zugang für Stammgäste, Katalog |
| März bis April | Ostern und Frühjahr | Kurzreisen, Last-Minute-Plätze |
| Mai bis August | Sommerreisen | Reiseinfos, Treffpunkte, Fotos |
| September bis Oktober | Herbstfahrten | Wander- und Kulturreisen, Frühbucher für Advent |
| November bis Dezember | Advent und Silvester | Adventfahrten, Silvesterreisen, Gutscheine |
Push-Vorlagen für Reiseanbieter
- Frühbucher-Vorteil für Stammgäste: Sichere dir deinen Platz für die Sommerreise, bevor der Katalog erscheint.
- Morgen geht es los! Abfahrt um 7 Uhr am Hauptplatz. Alle Infos findest du in der App.
- Noch 4 freie Plätze für die Adventfahrt am Samstag. Jetzt buchen.
- Schön, dass du dabei warst! Hier sind die Fotos von unserer Reise. Auf die nächste gemeinsame Fahrt!
- Reise mit Freunden: Wenn du jemanden mitbringst, gibt es für euch beide einen Vorteil.
- Du hast 4 von 5 Fahrten für deine Prämie. Bei der nächsten Reise ist sie dein.
Die Texte sind Vorschläge. Prüfe Preise, Plätze und Termine, bevor du sie verwendest. Nicht jede Idee ist in jedem Setup als Standardfunktion enthalten. Welche Funktionen für dein Unternehmen möglich sind, klären wir im Erstgespräch.
Diese Kennzahlen zeigen, ob es wirkt
- Auslastung: Wie voll sind deine Reisen, und wie früh sind sie ausgebucht?
- Wiederbucher-Quote: Wie viele Gäste buchen innerhalb eines Jahres erneut?
- Einlösequote der Frühbucher- und Last-Minute-Aktionen
- Aktivierungsquote: Wie viele Stammgäste nutzen die App?
Beispiele aus der Praxis
Simonlehner Busreisen aus Niederwaldkirchen („Wir sind da, wenn du weg willst.“), Mader Reisen und derreiseclub24 („Reisen mit Freunden“), beide aus Katsdorf, nutzen eigene Pocketshop-Apps für ihre Gäste. Für Reiseveranstalter gibt es außerdem eine eigene Branchenseite auf pocketshop.at.
Anbindung an Buchungssysteme
Für einzelne Reisebüro-Systeme gibt es Integrationen, zum Beispiel mit Bewotec myJack. Welche Anbindung zu deinem System passt, klären wir im Einzelfall.
So startest du in drei Schritten
- Entscheide, welche Reiseinformationen Gäste am dringendsten brauchen, und richte dafür Push-Nachrichten ein.
- Richte deine App mit Treueprogramm, Aktionen und Push ein und erkläre sie deinem Team und den Reiseleitern.
- Weise bei der Buchung und an der Haltestelle auf die App hin, gib neuen Nutzern einen Willkommensvorteil und prüfe nach einigen Wochen Aktivierung und Auslastung.
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