Wer baut, renoviert oder den Garten macht, kauft in Wellen: ein großes Projekt, dann wieder lange nichts. Dazu kommen Profis wie Handwerker mit regelmäßigem Bedarf. Ein digitaler Kanal hilft, beide Gruppen zu binden und Aktionen gezielt auszuspielen. Dieser Beitrag zeigt sieben Ideen, wie du Privatkunden und Profis unterschiedlich ansprichst, dazu einen Saisonplan, Push-Vorlagen und die Kennzahlen, die du beobachten solltest.
Das ist im Baufachhandel besonders
- Projektgeschäft: Kundinnen und Kunden kaufen gebündelt für ein Projekt, danach folgt oft eine Pause. Deine Aufgabe ist, beim nächsten Projekt wieder die erste Adresse zu sein.
- Zwei Zielgruppen: Privatkunden brauchen Inspiration und Beratung, Profis brauchen Verfügbarkeit, Konditionen und Zeit.
- Preisvergleich: Standardartikel sind online leicht zu vergleichen, Beratung und Verfügbarkeit vor Ort nicht.
- Saison als Taktgeber: Garten im Frühjahr, Bauen im Sommer, Heizen im Herbst, Winterdienst im Winter.
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7 Ideen für mehr Stammkundschaft
1. Aktionen und Angebote per Push
Wer die App hat, bekommt Wochenangebote und saisonale Aktionen sofort aufs Handy. Das ist wirksamer als das Flugblatt im Postkasten, weil du die Nachricht passend zur Saison und zu Zielgruppen ausspielst.
2. Treueprogramm für Stammkundschaft
Punkte für jeden Einkauf und Prämien aus dem Sortiment geben Privatkunden einen Grund, wiederzukommen. Gerade bei vielen kleinen Einkäufen wie Schrauben, Farbe und Gartenbedarf summiert sich das spürbar.
3. Vorteile für Profis
Sonderkonditionen und Aktionen für Handwerksbetriebe lassen sich gezielt ausspielen. Profis schätzen Verfügbarkeit, schnelle Abwicklung und verlässliche Konditionen, und das kannst du über den digitalen Kanal kommunizieren.
4. Saisonale Themen
Gartensaison, Heizperiode, Winterdienst: Erinnerungen zur rechten Zeit bringen Bedarf in dein Geschäft, bevor die Kundschaft online sucht. Ein früher Hinweis auf Streusalz oder Rasendünger genügt oft.
5. Projekt-Tipps und Anleitungen
Wissen bindet. Kurze Anleitungen in der App zeigen, was für ein Projekt gebraucht wird, etwa für das Streichen eines Zimmers oder den Aufbau eines Hochbeets. Wer weiß, was er braucht, kauft es bei dir.
6. Click and Collect
Online bestellen, im Markt abholen: Das hält Kundschaft im Geschäft und führt zu Zusatzkäufen. Besonders bei schweren oder sperrigen Artikeln ist die Abholung ein Vorteil.
7. Digitale Kassenbons
Belege direkt in der App, immer abrufbar für Garantie und Reklamation. Für Profis sind digitale Belege außerdem eine Erleichterung bei der Abrechnung.
Privatkunden und Profis richtig ansprechen
| Zielgruppe | Was sie wollen | Passende Aktion in der App |
|---|---|---|
| Privatkunden | Inspiration, Beratung, gute Angebote | Saison-Push, Projekt-Tipps, Treuepunkte |
| Profis | Verfügbarkeit, Konditionen, Zeitersparnis | Aktionen für Betriebe, Click and Collect, digitale Belege |
Ein Saisonplan für Aktionen
| Zeitpunkt | Anlass | Aktion in der App |
|---|---|---|
| März bis Mai | Gartensaison | Pflanzen, Erde, Werkzeug, Hochbeete |
| Mai bis August | Bauen und Renovieren | Farbe, Terrasse, Außenbereich, Profi-Aktionen |
| September bis Oktober | Herbst | Heizen, Isolieren, Laub und Gartenpflege |
| November bis Dezember | Winter und Weihnachten | Winterdienst, Beleuchtung, Geschenktipps |
| Januar bis Februar | Renovieren und Planen | Innenausbau, Werkstatt und Sortimentsneuheiten |
Push-Vorlagen für den Baufachhandel
- Die Gartensaison startet! Erde, Dünger und Pflanzen zu Stammkundenpreisen, nur diese Woche.
- Der erste Frost kommt: Streusalz und Winterdienst-Artikel sind ab heute vorrätig.
- Projekt Terrasse? Hol dir die Materialliste in der App und bestelle zur Abholung.
- Für Betriebe: Diese Woche Sonderkonditionen auf Befestigungsmaterial. Jetzt in der App ansehen.
- Dein Heizungs-Check steht an. Wir haben Filter und Zubehör für dich vorbereitet.
- Du hast 90 von 100 Punkten für deine Prämie. Mit dem nächsten Einkauf bist du dabei.
Die Texte sind Vorschläge. Prüfe Preise, Aktionszeiträume und Verfügbarkeit, bevor du sie verwendest. Nicht jede Idee ist in jedem Setup als Standardfunktion enthalten. Welche Funktionen für dein Geschäft möglich sind, klären wir im Erstgespräch.
Diese Kennzahlen zeigen, ob es wirkt
- Aktivierungsquote: Wie viele Kunden nutzen die App, getrennt nach Privatkunden und Profis?
- Einlösequote der Saisonaktionen
- Besuchsfrequenz außerhalb der großen Projekte
- Anteil der Click-and-Collect-Bestellungen am Umsatz
Beispiele aus der Praxis
hagebau Wallner aus Deutschlandsberg („Alles unter einem Dach“) nutzt eine eigene App. Das Unternehmen sagt: „Mit unserer eigenen Hagebau Wallner App können wir Aktionen und Angebote direkt auf die Handys unserer Kunden bringen. Die Kundenbindung hat sich messbar verbessert.“ Auch Seesteiner (Außenraum & Architektur) setzt auf eine eigene Pocketshop-App.
So startest du in drei Schritten
- Entscheide, ob du zuerst Privatkunden oder Profis ansprichst, und passe das Angebot daran an.
- Richte deine App mit Treueprogramm, Coupons und Push ein und erkläre sie deinem Team in zehn Minuten.
- Starte mit einer Saison-Aktion, weise an der Kasse auf die App hin und prüfe nach einigen Wochen Aktivierung und Einlösungen.
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